İptal ve İade Politikası

Abonelik iptali ve iade koşullarımız

Son Güncelleme: 12 Mart 2026

1. Genel Bakış

İndirim Rehberim olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, platform üzerinden satın alınan abonelik ve dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlemektedir.

2. Cayma Hakkı

2.1. Süre

Tüketici, hizmet satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanım Koşulları

  • Cayma hakkınızı kullanmak için yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir
  • Bildirim, info@indirimrehberim.com adresine e-posta ile yapılabilir
  • Cayma bildiriminde hesap bilgileriniz, satın alma tarihi ve iade sebebiniz yer almalıdır
  • Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde, satın alma onayının verildiği tarih esas alınır

2.3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

  • Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler
  • Dijital ortamda anında sunulan ve kullanılmaya başlanan hizmetler
  • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen hizmetler
  • Cayma hakkı süresi dolduktan sonra yapılan talepler

3. Abonelik İptali

3.1. İptal Yöntemleri

Aboneliğinizi aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:

  • İşletme Paneli: "Abonelik Yönetimi" bölümünden iptal talebinde bulunabilirsiniz
  • E-posta: info@indirimrehberim.com adresine iptal talebinizi iletebilirsiniz
  • İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim sayfası üzerinden talebinizi gönderebilirsiniz

3.2. İptal Koşulları

  • İptal talebi, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur
  • İptal talep edilene kadar geçen süre için ücret iadesi yapılmaz
  • İptal sonrasında mevcut dönemin bitimine kadar hizmetler kullanılabilir
  • Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan aylara ilişkin kısmi iade yapılabilir

3.3. Otomatik Yenileme İptali

  • Otomatik yenileme, yenileme tarihinden en az 3 gün önce iptal edilmelidir
  • Süresinde iptal edilmeyen abonelikler otomatik olarak yenilenir
  • Otomatik yenileme öncesinde kullanıcıya e-posta ile bildirim yapılır

4. İade Koşulları

4.1. İade Edilebilir Durumlar

  • 14 gün içinde cayma hakkı: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılması halinde tam iade (hizmet kullanılmamış ise)
  • Hizmet kesintisi: Platform kaynaklı sürekli hizmet kesintisi (ardışık 72 saatten fazla) durumunda kesinti süresine orantılı iade
  • Teknik arıza: Platformun kullanılamaz durumda olması ve makul sürede çözülememesi halinde kısmi veya tam iade
  • Yanlış ücretlendirme: Mükerrer veya hatalı ücretlendirme durumunda farkın tamamı iade edilir

4.2. İade Edilemeyecek Durumlar

  • Kullanıcı kaynaklı hizmet kullanımı sorunları
  • Hizmetten memnun kalmama (cayma hakkı süresi dışında)
  • Kullanım kurallarının ihlali nedeniyle hesap askıya alınması
  • Ücretsiz deneme süresinin ardından yapılan otomatik yenileme (zamanında iptal edilmemiş ise)
  • Kısmen kullanılmış aylık abonelikler (cayma hakkı süresi dışında)

5. İade Süreci

5.1. Başvuru

İade talebi, info@indirimrehberim.com adresine e-posta ile gönderilmelidir. Talepte şu bilgiler yer almalıdır: ad-soyad / işletme adı, kayıtlı e-posta adresi, abonelik türü, satın alma tarihi, iade gerekçesi.

5.2. Değerlendirme ve Ödeme

  • İade talepleri en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir
  • Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme geri ödenir
  • Kredi kartı iadesi 5-10 iş günü, banka havalesi iadesi 3-5 iş günü içinde gerçekleşir

6. Hesap Silme ve Sadakat Puanları

  • Abonelik iptali ve hesap silme farklı işlemlerdir
  • Abonelik iptali: Ücretli hizmetlerin durdurulması; temel hesap aktif kalır
  • Hesap silme: Tüm verilerin kalıcı olarak silinmesi
  • Abonelik iptali durumunda sadakat puanları 30 gün boyunca korunur
  • Hesap silme talebinde birikmiş puanlar anında sıfırlanır
  • Puanlar nakde çevrilemez ve devredilemez

7. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.

8. İletişim

İptal ve iade konularında her türlü soru ve talebiniz için:

  • E-posta: info@indirimrehberim.com
  • Web Sitesi: www.indirimrehberim.com/iletisim